Правила обміну та повернення товарів

Ми щиро дякуємо, що обираєте японську якість і турботу про себе разом із Mizuki. Наші товари — це делікатні засоби для очей, обличчя та організму, які потребують особливого ставлення. Тому ми дбайливо підходимо до питань обміну та повернення, аби забезпечити вашу впевненість у кожній покупці.

1. Якщо ви змінили рішення — повернення/обмін можливий:

Ви можете обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо:

  • товар не використовувався і має непошкоджену упаковку (включно з пломбами, етикетками);
  • збережено його товарний вигляд;
  • є документ, що підтверджує покупку (електронний чек або накладна).

📦 Витрати на доставку у такому випадку бере на себе покупець.

2. Турбота про гігієну — деякі товари не підлягають поверненню:

Відповідно до законодавства України та з міркувань гігієни та безпеки, ми не можемо прийняти назад:

  • 👁 очні краплі (навіть у закритій упаковці);
  • 🌿 БАДи та дієтичні добавки;
  • 💄 косметику та доглядові засоби, якщо упаковка була відкрита;
  • 🧴 засоби в герметичних упаковках, які були розпаковані;
  • 😷 маски, патчі, креми та інші засоби індивідуального використання.

❗Ці товари поверненню не підлягають, окрім випадків заводського браку або пошкодження при доставці.

3. Якщо товар виявився з дефектом — ми все виправимо:

Якщо ви отримали товар з браком, заводським дефектом або пошкодженням у дорозі — будь ласка, зверніться до нас протягом 48 годин після отримання замовлення. Ми запропонуємо:

  • обмін на новий товар за наш рахунок;
  • або повернення коштів — за вашим вибором.

📸 Надішліть, будь ласка, фото товару, упаковки та опис ситуації — ми швидко розглянемо звернення.

4. Повернення коштів:

Після повернення товару та перевірки його стану:

  • ми повернемо кошти на вашу банківську картку протягом 3–5 робочих днів;
  • або здійснимо обмін товару — як вам зручно.

5. Як звернутися з питанням повернення/обміну:

Напишіть нам на e-mail або в месенджер:

  • вкажіть номер замовлення;
  • ваше ПІБ;
  • коротко опишіть причину звернення;
  • додайте фото (за потреби).

Ми завжди поруч і відповідаємо вам протягом 1–2 робочих днів ❤️

✨ У Mizuki ми глибоко віримо: піклування починається з дрібниць. Нехай ваші покупки будуть приємними, безпечними та легкими — як японська турбота про душу та тіло.

З любов’ю,
Команда Mizuki 🕊