Правила обмена и возврата товаров

Мы искренне благодарим вас за выбор японского качества и заботы о себе вместе с Mizuki. Наши товары — это деликатные средства для глаз, лица и организма, которые требуют особого отношения. Поэтому мы внимательно подходим к вопросам обмена и возврата, чтобы обеспечить вашу уверенность в каждой покупке.

1. Если вы передумали — возврат/обмен возможен:

Вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если:

  • товар не использовался и имеет неповрежденную упаковку (включая пломбы, ярлыки);
  • сохранён его товарный вид;
  • есть документ, подтверждающий покупку (электронный чек или накладная).

📦 Расходы на доставку в таком случае берет на себя покупатель.

2. Забота о гигиене — некоторые товары возврату не подлежат:

В соответствии с законодательством Украины и из соображений гигиены и безопасности мы не можем принять обратно:

  • 👁 глазные капли (даже в закрытой упаковке);
  • 🌿 БАДы и диетические добавки;
  • 💄 косметику и уходовые средства, если упаковка была открыта;
  • 🧴 средства в герметичных упаковках, которые были распакованы;
  • 😷 маски, патчи, кремы и другие средства индивидуального использования.

❗Эти товары возврату не подлежат, кроме случаев заводского брака или повреждения при доставке.

3. Если товар оказался с дефектом — мы всё исправим:

Если вы получили товар с браком, заводским дефектом или повреждением в пути — пожалуйста, обратитесь к нам в течение 48 часов после получения заказа. Мы предложим:

  • обмен на новый товар за наш счёт;
  • или возврат средств — по вашему выбору.

📸 Пожалуйста, пришлите фото товара, упаковки и описание ситуации — мы быстро рассмотрим обращение.

4. Возврат средств:

После возврата товара и проверки его состояния:

  • мы вернём деньги на вашу банковскую карту в течение 3–5 рабочих дней;
  • или осуществим обмен товара — как вам будет удобнее.

5. Как обратиться с вопросом возврата/обмена:

Напишите нам на e-mail или в мессенджер:

  • укажите номер заказа;
  • ваше ФИО;
  • кратко опишите причину обращения;
  • добавьте фото (при необходимости).

Мы всегда рядом и отвечаем в течение 1–2 рабочих дней ❤️

✨ В Mizuki мы глубоко верим: забота начинается с мелочей. Пусть ваши покупки будут приятными, безопасными и лёгкими — как японская забота о душе и теле.

С любовью,
Команда Mizuki 🕊